Waarom?
De ambitie van het bestuur is om te werken aan een open en toegankelijk gemeentehuis, waar inwoners vlot hun weg vinden naar de dienstverlening.
Uit de burgerbevraging blijkt dat de inwoners algemeen genomen tevreden zijn over de dienstverlening en de afsprakenmodule een goede zaak vinden. Wel blijkt dat de openingsuren door de middengroep tot 45 jaar als onvoldoende worden ingeschaald.
Gedurende 4 weken hebben we op onze loketdiensten geturfd hoeveel mensen aan het loket kwamen en verder geholpen werden. Daaruit blijkt dat we gemiddeld 2.000 inwoners op 4 weken in het gemeentehuis ontvangen (voor kleine en grotere vragen).
Daarnaast zagen we in vergelijking met andere gemeentes dat we minder uren open zijn, en dat er marge voor verbetering is qua telefonische permanentie.
Wat willen we bereiken?
Het effect van de aanpassingen moet zijn dat de tevredenheid van de inwoners over de openingsuren van het gemeentehuis gelijk blijft of stijgt. Daarnaast monitoren we de telefonische bereikbaarheid van diensten en deze moet voor sommige diensten verbeteren.
Wat is er al gebeurd?
2025
- Na een participatief traject met het team en de betrokken diensten, bespraken we drie voorstellen tot aangepaste openingsuren met college en managementteam. Daarna legden we de drie scenario’s aan de diensthoofden van de loketdiensten voor. Zij kregen nog de kans om te bekijken met hun team welk scenario hun voorkeur geniet.
- In september 2025 hebben we de aangepaste openingsuren doorgevoerd. We kozen hierbij voor een doorlopende dinsdagopening van 13.30 tot 19 uur. We hebben hiermee de bedoeling om meer flexibiliteit te geven aan inwoners om afspraken in te plannen (bv. ook vlak na schooltijd of na een vroege shift).
2026
In februari turfden we opnieuw onze bezoekersaantallen. We vergelijken deze gegevens met de gegevens van 2025 om te kijken
- of er een betere spreiding is in bezoekers
- of er in voldoende mate gebruik gemaakt wordt van de verruimde openingsuren.
We stellen een stijging vast in het aantal inwoners dat beroep deed op onze loketdiensten tijdens deze periode van vier weken in vergelijking met ons onderzoek in 2025. Maar liefst 400 mensen meer dan in 2025 werden verder geholpen in het gemeentehuis gedurende de vier weken dat we turfden. Ook op dinsdagnamiddag boeken heel wat inwoners een afspraak.
Conclusie: We behouden de verruimde openingsuren.
Budget
Geen extra budget voorzien.